# سياسة الاسترجاع والاستبدال – Lovica
يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو في حال وصول منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه، وفي هذه الحالة لا يتحمل العميل أي رسوم شحن.
وحرصًا منا على سلامتكم وجودة المنتجات، يمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال منتجات المكياج، العدسات، ومنتجات العناية الشخصية، وذلك لضمان عدم استخدام أي منتجات تم فتحها أو استخدامها مسبقًا.
## الاسترجاع والاستبدال لمستلزمات الصوالين والشنط والرموش:
* يمكن طلب الاسترجاع او الاستبدال خلال ٧ ايام فقط من تاريخ استلام الطلب.
## شروط الاسترجاع والاستبدال:
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* يجب أن يكون بنفس التغليف الأصلي.
* يجب ألا يكون المنتج مفتوحًا أو مستخدمًا.
## رسوم الشحن:
### في حالة الاسترجاع:
* يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب.
* يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلينا.
* إجمالي الرسوم التي يتحملها العميل: 48 ريال.
### في حالة الاستبدال:
* يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الطلب.
* يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلينا.
* يتحمل العميل رسوم شحن إرسال المنتج البديل من طرفنا إليه.
* إجمالي رسوم الاستبدال: 72 ريال.
نشكر ثقتكم بمتجر Lovica، ونسعد دائمًا بخدمتكم 🤍
